经过 2017年4月10日营销领导力

客户机构关系的重要性(以及它为何工作)

我一生都是一个代理女孩,并且很幸运能够以优秀的代理商工作。回到我的第一个代理商之一,伦敦近距离伦敦,客户服务团队与关系培训。这是关于了解人,匹配类似的人 人格类型 并在客户团队中标记各种人 - 它很聪明,它的工作。

然后,我是一名客户经理,只有几年的经验与FTSE 100客户的营销总监配对。它吓坏了我的生活,我担心犯了错误,危害客户关系或根本不知道要说的话。令人惊讶的是,他喜欢我,我们拿到了(而且不是我的机智,魅力和华丽的外表,赢得了他)。正是我们是相同的人格概况,我们彼此相互拥有。

同样的机构也很聪明,因为他们专注于关系 - 如何建立和发展更深层次的关系 与他们的客户,以及他们自己的客户。与他们的客户客户为客户,这是聪明的Comms计划,Cadence和 创意客户分析 和细分。当它来到自己的客户时,它是关于'惊喜和愉快' - 加倍努力 建立更深层次的关系 与直接客户端,所以他们不会看其他地方。

今天,我总是好奇为什么我们的客户选择与现代合作。我们经常寻求反馈,因为如果我们不知道关系的状态,我们将无法改善它。

我们都与困难的人合作。你知道,那个驱动你发疯的人,只是没有得到它或只是努力工作。然后有那些与之工作的人很容易。你继续,你互相帮助,你正在努力实现同一目标。为什么只有一些关系工作?

当我看看我们与之合作的客户时,那些留下的人的常见特征和那些没有的人。当我们在关系中的早期阶段时(合同签署之前),我们 花时间与我们的前景明白 如果他们拥有这些特征 - 因为如果他们这样做,双方的关系可能会更好。同样,如果我们知道它不太可能工作,我们继续前进。我想这是化学 - 你要么有它,要么你就没有了。

那么让客户机构关系很好地工作的品质是什么?

相互尊重

我们的客户知道他们的业务,我们了解我们。他们了解他们的市场,客户,产品和内部文化。我们知道如何与他们的受众联系并与众不同,以及如何共鸣和其他复杂性。

理解

寻找你不知道的东西,永远不会虚张声势。拥有复杂的产品和服务,我们从不认为我们知道。我喜欢这个声明 “从不假设,你会脱离'你'和'我'中的'屁股'.

热情

与参与者一起爱他们所做的事情。如果您都参与了和热情,您将更加努力,更快地达到同一目标。

递送

当你说你的意志 - 双方时,做你说的是你会说的。永远不要让客户失望,并确保客户也了解他们也需要提供。我们都需要彼此。

正直

说实话。可信赖。培养完整性 - 总是。

我会假设你要么是围栏的机构或客户端。您认为伟大的客户机构关系是什么? 通知我, 或者 在linkedin上留言.

联系我们博客横幅